塑造医院新形象 文明服务惠民生
时间：2013-09-23 来源：苹果彩票安全平台 作者：刘海东 马哲
8月29日，省级文明城市考评组对苹果彩票app窗口规范化服务工作进行实地考察。苹果彩票app领导重视、宣传到位、措施有力、亮点突出、工作扎实有效，受到专家组充分肯定。
塑造医院新形象 文明服务惠民生
苹果彩票app作为南阳市窗口服务单位，以创建文明城市为契机，在提高医疗质量和服务水平同时，不断创新服务方式、优化服务流程，切实改善患者就医感受，为南阳市省级文明城市创建工作增添了光彩。
一、环境清新优雅,卫生干净整洁。
门诊大厅宽敞明亮，流向合理，安装有中央空调、全彩大屏幕等先进设施。综合病房楼房间通风、采光好，更衣柜、电视机、集中供氧、呼叫对讲系统等设施配备齐全。小花园绿树成荫，文化气氛浓郁。投资100多万元全院实施“亮化”、“绿化”和“美化”，绿化面积达到40%以上。专业保洁公司负责全院的环境卫生工作，医疗废物按规定处理，污水治理达标排放。
二、职工积极向上，提升行业新风。
职工按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时上岗，使用文明用语，向患者提供便捷、高效的医疗服务。医院不断加强行风建设，坚决杜绝收受或索要“红包”、回扣和开“大处方”等不良现象，无医疗责任事故发生。
三、收费项目公开，投诉处理高效。
医院积极推行医疗公开制度。在门诊大厅、住院收费窗口、各病房楼等位置，利用标牌、电子屏幕等形式对常用药品、收费价格等项目进行公示。医院建立投诉登记系统。各楼层设有投诉箱，公布投诉电话，24小时高效处理患者投诉，做到“五有”：有落实单位，有调查结果，有处理结果，有整改办法，有反馈结果。
四、坚持以人为本，服务温馨便捷。
1、制作和更新就诊流程示意图和导医标示，方便患者就医；2、导医导诊及陪检人员为行动不便患者提供办卡、陪诊、取药等服务项目；门诊实行“一卡通”就医模式，所有服务窗口排队等候时间均不超过15分钟；3、全省首创静脉用药调配，减轻护士工作量，更好服务病人。西药房实行智能发药，病人取药随到随取。4、实行预约挂号服务，拓宽电话预约（63200149、118114）、网络预约等预约挂号途径，解决病人挂号难的问题。5、把门诊诊断专用章增刻一枚放在病案室，解决出院患者病案室、门诊往返奔波的问题，为患者节省时间。6、在停车场中间设立人行通道，改变以往患者及家属在车辆间绕道穿行的弊端，既节省时间又增加安全感。7、新建200平米陪属休息大厅，免费提供茶水、电视，设有小卖部，既方便患者家属休息，又减少院内人流量。8、在体检中心增加一台数字胃肠机，解决体检人员做胃肠检查上下楼浪费时间的问题。9、将门诊采血室由原来的80平方米扩大到200平方米，解决门诊高峰期患者抽血排队长的问题。10、投资470多万元修建双向六层立体停车场，容纳124辆汽车，缓解停车难问题。
五、志愿服务惠民，真情温暖人心。
1、在门诊大厅建立“文明使者志愿服务站”，成立组织机构和志愿者队伍，制订管理制度和服务内容，建立工作台账，为广大患者提供导医导诊，轮椅，担架车等志愿服务。目前服务患者近千人。
2、成立南阳首家健康宣教室（俗称“养生堂”），通过语言、图文、视频等多种形式，倡导文明健康的生活方式，受到市民好评。
3、医院志愿服务队（党员、青年、巾帼）根据各自的工作特点，利用各种节假日和健康宣传日深入乡村、社区、街头，为广大人民群众开展义诊及保健咨询服务。今年1月至8月，共开展各种志愿活动16次，接待患者4600余人，发放各种健康宣教资料6000余份，受到广大群众的欢迎。
